どらすたブログ 
今回はビジネス用語解説テーマ「ロイヤリティ」についてです。
目次
ロイヤリティとは？意味をわかりやすく解説
ロイヤリティとは、大きく分けて2つの意味を持つ言葉です。ひとつは特許・著作権・商標など知的財産の使用料のこと（royalty）、もうひとつは顧客や従業員が抱く忠誠心・愛着のこと（loyalty）です。
同じ「ロイヤリティ」「ロイヤルティ」というカタカナ表記でも、実際にどちらの意味で使われているかは、綴りだけでは判別できません。使う人や業界によって「ロイヤリティ」と伸ばさずに書いたり「ロイヤルティ」と書いたりと表記自体にもばらつきがあり、これが余計に混同されやすい原因になっています。
royalty(使用料)は、特許（パテント）や著作権、商標など知的財産権を持つ人に対して、それを利用したい人が支払う対価のことです。特許権のライセンス使用料や、フランチャイズの加盟店が本部に支払う対価もこれにあたります。企業によっては、こうしたロイヤリティ収入をマネタイズの柱の一つに位置づけていることもあります。
loyalty(忠誠心・愛着)は、顧客や従業員がある対象に対して抱く気持ちの強さを指す言葉です。「顧客ロイヤルティ」といえば、そのブランドや商品を他に選択肢があっても繰り返し選び続けてくれる度合いのことですし、「従業員ロイヤルティ」といえば、社員が会社に対して自然と抱く愛着や帰属意識のことです。
この記事ではroyalty(使用料)を「ロイヤリティ」、loyalty(忠誠心・愛着)を「ロイヤルティ」と表記を分けて説明していきます。ただし実際の会議や記事では表記が統一されていないことも多いので、表記そのものよりも、話の前後の文脈から意味を判断する習慣をつけておくと安心です。
たとえば「ロイヤリティの数字が伸び悩んでいる」という一文だけを見ても、それが特許使用料の入金額が伸びていない話なのか、顧客が離れてしまっている話なのかは、前後の文脈がないと判断できません。新人のうちは聞き返すのを遠慮しがちですが、この言葉に関しては早めに確認したほうが、あとで話がかみ合わなくなるのを防げます。
語源(royalty/loyalty)
royaltyの語源は「royal(王の)」に名詞化の接尾辞「-ty」がついたもので、もともとは「王の権利」「王室特権」を意味していました。中世ヨーロッパで、鉱山の採掘権など王が独占していた権利を民間に貸し出す際に受け取っていた対価が、のちに特許権や著作権の使用料を指す言葉として使われるようになったのが由来とされています。17世紀のイギリスで特許制度が整備されていく過程で、発明者に支払われる使用料を指す言葉として定着したともいわれています。
一方loyaltyの語源は「loyal(忠実な、誠実な)」に同じ接尾辞「-ty」がついたもので、もとはフランス語の「loial」に遡ります。意味は一貫して「忠誠」「誠実さ」であり、royaltyとは語源からしてまったく別の系統の言葉です。20世紀以降、マーケティングや組織論の分野で「顧客ロイヤルティ」「従業員ロイヤルティ」という使われ方が広まり、ビジネス用語として定着していきました。
日本語ではどちらも「ロイヤリティ」または「ロイヤルティ」というほぼ同じカタカナ表記でビジネス用語として定着しています。表記だけで見分けるのは難しいので、お金や契約の話が前後にあればroyalty、顧客や社員との関係性の話が前後にあればloyaltyと考えると、見分けやすくなります。
身近なロイヤリティ・ロイヤルティの例
特許ロイヤリティ
他社が開発した技術を自社製品に使う際に、パテントを持つ企業に支払う使用料です。技術提携やOEM生産などの場面でよく登場します。
フランチャイズロイヤリティ
コンビニや飲食店などのフランチャイズ加盟店が、本部のブランドやノウハウを使う対価として、毎月本部に支払うお金のことです。
音楽・出版のロイヤリティ
楽曲が配信・使用されたり、書籍が販売されたりするたびに、作詞・作曲家や著者に支払われる著作権使用料です。
顧客ロイヤルティ
特定のブランドや商品を、他の選択肢があっても繰り返し選び続けてくれる愛着の強さのことです。マーケティングの分野でよく使われる言葉です。
従業員ロイヤルティ
社員が会社の理念や仕事内容に共感し、自然と抱く愛着や帰属意識のことです。
ブランドロイヤルティ
コンシューマーが特定のブランドに対して持つ信頼や好意のことで、価格が多少高くても選ばれ続けるリレーションシップの土台になります。
ビジネスでの使い方
会議や報告書での使われ方を見比べると、royaltyとloyaltyの違いがつかみやすくなります。
「今期のロイヤリティ収入は〜」「ライセンス契約のロイヤリティ料率を見直す」といった場面では、ほぼ間違いなくroyalty(使用料)の話です。こうした話はマージンに直結する数字の話であることが多く、金額や契約、収益といった単語と一緒に出てくることが特徴です。
一方「顧客ロイヤルティを高める施策」「従業員ロイヤルティ調査の結果」といった場面では、loyalty(忠誠心・愛着)の話です。満足度や継続率、アンケートといった単語と一緒に語られることが多くなります。
もし会議中にどちらの意味か分からなくなったら、遠慮なく「それはお金の話ですか、それとも顧客や社員との関係性の話ですか」と確認してしまって問題ありません。同じ単語のようで実は別物なので、聞き返しても恥ずかしいことではないです。
議事録やメールで書くときも同様です。「ロイヤリティ収入」「ロイヤリティ料率」のように使用料であることが分かる単語を添えるか、「顧客ロイヤルティ」「従業員ロイヤルティ」のように対象を明記しておくと、あとで読み返す人が誤解しにくくなります。
顧客ロイヤルティを高めるとはどういうことか
顧客ロイヤルティが話題になるとき、値引きやポイント付与で「また買ってもらう」ことと、顧客ロイヤルティを高めて「選ばれ続ける」ことは、似ているようで中身が違います。
値引きやキャンペーンで生まれる購買は、条件が良い間だけ続く関係です。他社がもっと安い価格やお得な条件を出せば、簡単にそちらへ乗り換えられてしまいます。これは価格というベネフィットへの反応であって、ブランドそのものへの愛着とは言い切れません。
一方で顧客ロイヤルティが高い状態とは、多少条件が悪くても、あるいは他に選択肢があっても、そのブランドや商品を選び続けてもらえる状態のことです。ここには価格だけでなく、これまでの体験や信頼の積み重ねが関わっています。
この顧客ロイヤルティを数値として把握するための指標として、よく使われるのがNPS(ネットプロモータースコア)です。「このブランドを友人や同僚にすすめたいと思うか」という質問への回答をもとに算出する指標で、顧客ロイヤルティの高さを測る目安の一つとして活用されています。ロイヤルティを直接お金に換算することは難しいですが、こうした指標を継続的に追うことで、値引きだけでは見えない顧客との関係の変化をつかみやすくなります。
会話例文
類語との違い
ライセンスとの違い
ライセンスは知的財産などを「使わせる許可」そのものを指す言葉です。ロイヤリティは、その許可の対価として支払われるお金を指します。ライセンス契約の中で、ロイヤリティの支払い条件やコンプライアンスに関する取り決めが定められる、という関係です。契約内容は個別に異なるため、実際の取り決めは契約書と社内の法務部門に確認をしてください。
エンゲージメントとの違い
エンゲージメントは、顧客や社員が能動的に関わろうとする行動の強さを指す言葉です。ロイヤルティが「好き」「愛着がある」という気持ちの強さだとすると、エンゲージメントはその気持ちが、レビューを書く、SNSで発信する、業務に積極的に関わるといった実際の行動として表れているかどうかに近い概念です。
フランチャイズとの違い
フランチャイズは、本部が加盟店にブランドや商品、ノウハウの使用を許可する事業形態そのものを指します。加盟店が本部に支払うロイヤリティは、このフランチャイズ契約の中で発生する対価の一つという位置づけです。フランチャイズはアライアンスの一種として捉えられることもあります。
関連用語
ロイヤリティ（ロイヤルティ）とあわせて理解しておくと、ビジネス用語の意味の違いが整理しやすくなる用語です。
ほかのビジネス用語はビジネス用語集一覧から探せます。
まとめ
「ロイヤリティ」という同じカタカナ表記の裏には、royalty(特許・著作権などの使用料)とloyalty(顧客や従業員の忠誠心・愛着)という、綴りも語源もまったく別の2つの英単語が隠れています。この記事では前者を「ロイヤリティ」、後者を「ロイヤルティ」と表記を分けて説明してきましたが、実際の現場では表記が統一されていないことも多いので、まずは2つの意味があることを知っておくだけでも会話の噛み合わせが良くなるはずです。
royaltyのロイヤリティは、特許や著作権、フランチャイズ契約などで発生するお金の話です。料率や支払い条件は契約ごとに異なるため、具体的な取り決めについては契約書と社内の法務部門に確認するようにしましょう。
loyaltyのロイヤルティは、顧客や従業員が自然と抱く愛着や帰属意識の話です。値引きで一時的に選んでもらうことと、ロイヤルティを高めて選び続けてもらうことは別物であり、従業員ロイヤルティについても、会社側が一方的に求めるものではなく、働きやすさや納得感の結果として生まれるものだと捉えておくと、施策の方向性を見誤りにくくなります。
ロイヤリティとロイヤルティ、どちらも経営層だけでなくステークホルダー全体に関わるテーマです。会議やニュースで「ロイヤリティ」という言葉が出てきたら、それがお金の話なのか、人との関係性の話なのか、一度立ち止まって文脈を確認してみてください。
入社してすぐの頃は、こうした同音同表記異義語のような言葉に出会うたびに戸惑うかもしれません。ですが一度「royaltyとloyaltyという2つの単語がある」と知っておけば、次に「ロイヤリティ」という言葉を聞いたときに、迷わず意味を判断できるようになるはずです。
